Abbot — это программируемый интеллектуальный помощник, предназначенный для помощи командам по работе с клиентами. Он интегрируется с популярными системами продажи билетов и может обучаться на клиентской документации. Он отслеживает разговоры в каналах поддержки и автоматически подводит итоги и предлагает следующие шаги. Abbot также предлагает информационные панели и аналитические данные об активности и может использоваться для запуска автоматизации из Slack. Он соответствует SOC 2 и предлагает приоритетную поддержку, программу раннего доступа, поиск документации с помощью ИИ и выделенное управление учетными записями.
Abbot – это инструмент искусственного интеллекта, который может помочь командам, работающим с клиентами в Slack, улучшить качество обслуживания клиентов. Этот программируемый умный помощник отслеживает и управляет общими каналами Slack, чтобы сократить время, затрачиваемое на манипулирование уведомлениями и поиск по каналам.
Abbot может интегрироваться с популярными системами обработки заявок, такими как Zendesk и GitHub, а также может быть обучен работе с документацией, чтобы реагировать, когда клиент задает вопрос о том, как что-то сделать.
Кроме того, Abbot автоматически помечает разговоры тегами, чтобы пользователи могли легко находить нужные разговоры, а также может автоматически подводить итоги и предлагать следующие шаги на основе того, о чем говорят клиенты. о.
Abbot также может запускать средства автоматизации из Slack, а пользователи могут создавать и запускать свои собственные сценарии на C#, JavaScript или Python. Он доступен в двух тарифных планах: Team и Enterprise.
Командный план, стоимость которого составляет 49 долларов США в месяц на агента, включает в себя мониторинг разговоров и автоматическую эскалацию, пометку тем, а также информационные панели активности и аналитику. План Enterprise предлагает приоритетную поддержку, настройку и дополнительную интеграцию.
В целом, Abbot стремится помочь командам оставаться в курсе разговоров с клиентами, повысить их оперативность и улучшить общее качество обслуживания клиентов за счет автоматизации повторяющихся задач и предоставления простых доступ к соответствующей информации и данным.
Ответы на вопросы про Abbot
Abbot — это инструмент на основе искусственного интеллекта, который помогает командам, работающим с клиентами, управлять разговорами в Slack, улучшая качество обслуживания клиентов. Этот программируемый интеллектуальный помощник снижает административную нагрузку за счет управления общими каналами, тем самым сокращая время, которое сотрудники тратят на такие задачи, как управление уведомлениями и поиск каналов. Abbot также способен интегрироваться с популярными системами продажи билетов, такими как Zendesk и GitHub. Еще одной мощной особенностью Abbot является его способность к обучению; его можно обучить работе с документацией для ответа на запросы клиентов.
Ключевые функции Abbot включают управление разговорами и автоматическую эскалацию, автоматическую пометку разговоров для облегчения поиска, автоматическое обобщение и предложение следующих шагов на основе разговоров, интеграцию с популярными системами обработки заявок, такими как Zendesk и GitHub, а также возможность запуска автоматизации из Slack. Кроме того, пользователи могут создавать и запускать собственные сценарии на C#, JavaScript или Python.
Abbot помогает в поддержке клиентов в Slack, автономно управляя беседами в общих каналах. Это сокращает количество времени, которое команды тратят на сортировку уведомлений и поиск каналов. Он также может отвечать на запросы клиентов на основе информации, на которой он обучен, обеспечивает автоматическую пометку разговоров для облегчения поиска и предлагает следующие шаги на основе активных обсуждений. Он также интегрирован с Zendesk и GitHub для управления заявками.
Интеграция Abbot с Zendesk или Github не указана на их веб-сайте. Тем не менее, Abbot подчеркивает свою способность плавно интегрироваться с этими популярными системами продажи билетов.
В контексте Abbot теги используются для автоматической классификации разговоров. Это позволяет пользователям легко находить нужные разговоры.
Функция автоматического обобщения Abbot извлекает основные моменты из разговоров с клиентами. Хотя конкретный процесс не полностью изложен на их веб-сайте, он предназначен для того, чтобы помочь командам оставаться в курсе основных разговоров с клиентами без необходимости просматривать каждое сообщение.
Да, Abbot имеет возможность предлагать следующие шаги на основе разговоров с клиентами. Этот автоматический процесс предназначен для обеспечения бесперебойного рабочего процесса путем определения потребностей клиента на основе их обсуждения и предложения на их основе практических шагов.
Пользователям предоставляется возможность создавать и запускать собственные сценарии на нескольких языках программирования, таких как C#, Python и JavaScript, в Abbot.
Abbot предлагает два тарифных плана: групповой и корпоративный. Командный план стоит 49 долларов в месяц на агента. Более премиальный план Enterprise предлагает расширенные функции с приоритетной поддержкой и настраивается в соответствии с конкретными потребностями вашей компании — на веб-сайте не раскрывается его цена, поэтому вам придется связаться с нами, чтобы узнать цену.
План команды Abbot включает в себя мониторинг разговоров и автоматическую эскалацию, автоматическое обобщение и предлагаемые следующие шаги, автоматическую пометку тем, возможность отправлять обновления по нескольким каналам одновременно, информационные панели активности и аналитику, возможность писать сценарии на C#, Python и JS, а также интеграция с Zendesk и Hubspot.
План Enterprise компании Abbot включает в себя все функции плана Team, а также дополнительные преимущества, такие как приоритетная поддержка, программа раннего доступа, поиск документации с помощью искусственного интеллекта, выделенное управление учетными записями, пользовательские условия, белая маркировка и возможность дальнейшей интеграции.
Abbot повышает оперативность реагирования клиентов, постоянно отслеживая разговоры и автоматически повышая уровень тех, которые требуют немедленного внимания. Он также интегрируется с внутренними системами, автоматизируя определенные процессы, чтобы освободить агентов для быстрого реагирования на запросы клиентов. Кроме того, функция обобщения и предлагаемых дальнейших действий помогает предоставлять своевременные ответы.
Функция автоматической эскалации Abbot отслеживает разговоры и отправляет оповещения тем, кто нуждается в срочном внимании. Подробности того, как работает этот процесс эскалации, не представлены на их веб-сайте.
Панель мониторинга деятельности Abbot дает представление о работе команды. В нем сообщается об оперативности команды, помогая руководителям понять, насколько эффективно оказывается помощь их клиентам.
Abbot управляет мониторингом разговоров, постоянно контролируя взаимодействия, происходящие в ваших общих каналах Slack. Это гарантирует, что клиенты получают своевременные ответы и при необходимости повышает уровень разговора. Функция автоматической пометки также помогает эффективно управлять разговорами.
Abbot может похвастаться способностью обучаться работе с пользовательской документацией, чтобы отвечать на запросы клиентов. Однако точный процесс обучения Аббата работе с документами на их веб-сайте не объясняется.
Да, согласно их веб-сайту, Abbot действительно может запускать автоматизацию прямо из Slack. Это обеспечивает удобство автоматизации определенных задач без необходимости переключения платформ.
Да, групповой план Abbot включает функцию, которая позволяет отправлять обновления по нескольким каналам одновременно.
На веб-сайте Abbot указано, что они уделяют приоритетное внимание безопасности данных, обеспечивая совместимость с SOC 2. Это гарантирует, что клиенты могут доверять Abbot свои данные, зная, что они обрабатываются безопасным образом.
Да, Abbot предоставляет обзор эффективности поддержки клиентов команды через панели мониторинга активности и аналитику. Это помогает понять оперативность реагирования и эффективность работы, что позволяет принимать полезные решения по улучшению поддержки клиентов.
Плюсы и минусы Abbot
Плюсы
Расширенная поддержка клиентов Slack
Автоматическая пометка разговоров
Интегрируется с Zendesk, GitHub.
Пользовательские скрипты на C#, JavaScript, Python
Автоматизированные сводки разговоров
Предлагаемые дальнейшие действия
Автоматизация от Slack
Маркировка тем
Панели мониторинга активности и аналитика
Автоматизированная эскалация
Обновления отправляются по нескольким каналам
Приоритетная поддержка в плане Enterprise
Выделенное управление аккаунтом
Белая маркировка
Дополнительные интеграции в плане предприятия
Два тарифных плана
Улучшена отзывчивость команды
Доступность соответствующей информации
Мониторинг разговоров с клиентами
Отслеживание активности каналов
Анализ объема разговоров
Минусы
Дорогие планы подписки
Ограничено C#, JavaScript, Python.
Ограниченная интеграция
Поддерживает только общие каналы
Требуются пользовательские скрипты
Белая маркировка только для предприятий
Ограниченная интеграция с системами продажи билетов
входит в Mail.ru GroupРЕКЛАМА
входит в Mail.ru GroupРЕКЛАМА
входит в Mail.ru GroupРЕКЛАМА
Премия Рунета 2022РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
